Naprawy gwarancyjne produktów Omnigena realizuje autoryzowany serwis centralny:
W celu nadania reklamacji należy, skompletować dokumenty, wypełnić formularz zgłoszeniowy on-line i przygotować urządzenie do wysłania.
Formularz zgłoszeniowy on-line znajduje się poniżej.
- Dokumenty które uprawniają do naprawy bezpłatnej to:
Oryginały wypełnionej karty gwarancyjnej
W karcie musi być: wpisana data sprzedaży, czytelne oznaczenie sprzedawcy oraz wpisany numer produkcyjny urządzenia znajdujący się na tabliczce znamionowej. Karta gwarancyjna służy do identyfikacji urządzenia oraz dla dokonania w niej wpisu o naprawie.
- Oryginał dokumentu zakupu
Czyli faktury lub paragonu fiskalnego. Dokument ten potwierdza że zakup został dokonany w dacie znajdującej się na karcie gwarancyjnej.
Dokumenty te wrócą do Państwa wraz z naprawionym urządzeniem.
Jednocześnie informujemy, że przesłane urządzenia bez w/w dokumentów do czasu uzupełnienia pozostaną bez rozpatrzenia.
Wraz z w/w dokumentami prosimy załączyć dane kontaktowe do osoby która zna sprawę (adres, telefon, fax, e-mail).
Jeżeli urządzenie ma być zwrócone na inny adres niż ten z którego zostało nadane musi to być wyraźnie zaznaczone w formie pisemnej.
Bardzo wskazany i pomocny jest opis objawów uszkodzenia i okoliczności jego ujawnienia.
W miarę dokładny opis jest także w interesie reklamującego ponieważ takie określenie daje pewność, że w trakcie weryfikacji zostaną sprawdzone wszystkie elementy które mogą być przyczyną reklamacji.
Wyżej wymieniony opis bardzo prosimy załączyć do oryginału dokumentów.
Przygotowanie urządzenia do wysyłki
Uwaga!
Z każdego urządzenia należy starannie i do końca wylać wodę. Pozostała woda zazwyczaj powoduje zniszczenia opakowania i w konsekwencji zniszczenia samego urządzenia.
Opakowanie powinno być wykonane w taki sposób aby urządzenie nie uległo uszkodzeniu w czasie transportu. Aby zapobiec przemieszczaniu się urządzenia w opakowaniu należy go obłożyć z każdej strony np: styropianem, folią, tekturą, gazetami lub innymi materiałami spełniającymi funkcję "wypełniacza". Zabezpieczy to zawartość przed uszkodzeniem z zewnątrz jak również zapobiegnie niszczącemu przemieszczaniu się wewnątrz opakowania.
Bardzo wskazane jest oznaczenie strzałką na opakowaniu gdzie jest góra urządzenia.
W przypadku hydroforów jeżeli według oceny reklamującego przyczyną wady jest tylko pompa lub tylko zbiornik nie ma potrzeby wysyłania całego zestawu. Należy wysłać tylko pompę lub tylko zbiornik. W przypadku wątpliwości co do tego który podzespół jest przyczyną wady prosimy o wcześniejszy telefoniczny kontakt z naszym serwisem pod numerem 22 722 49 77.
Jeżeli ma być wysłany tylko jeden z w/w podzespołów to prosimy o rozłączenie pompy od zbiornika. Aby tego dokonać należy rozkręcić dwie śruby mocujące pompę do podstawy zbiornika a także odłączyć wąż antywibracyjny .
Uwaga! Jeżeli reklamowana jest pompa głębinowa która została zakupiona z tzw. puszką elektryczną to należy także tę puszkę dołączyć. Pozwoli to na pełne sprawdzenie urządzenia.
Aby przesyłka została odebrana w określonym dniu roboczym, zlecenia odbioru należy dokonać do godz. 16 poprzedniego dnia roboczego. Bardzo ważne jest, aby przesyłka była właściwie przygotowana do odbioru, tj. zapakowana (opis powyżej)
Uwaga!
-Wymiary jednej paczki nie mogą przekraczać: długość – 175 cm; suma długości, szerokości oraz wysokości powinna być mniejsza niż 300 cm, przy czym wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.
-Jedna paczka nie może ważyć więcej niż 31,5 kg. W przypadku urządzenia składającego się z więcej niż jednego elementu, z których każdy waży powyżej 31,5 kg, należy wysłać dwie paczki.
-Jednorazowo można wysłać maksymalnie 2 paczki.
- Reklamowane urządzenia nie mogą być wysyłane na paletach lub pół paletach.
- W przypadku wysłania reklamacji na paletach bądź pół paletach będziemy oczekiwać zwrotu różnicy kosztów transportu.
W przypadku jeżeli wysyłane urządzenie nie spełnia podanych powyżej warunków lub w przypadku jakichkolwiek problemów przy realizacji wysyłki reklamacji prosimy do nas zadzwonić pod nr. 784 557 463.
Transport reklamacji dokonuje Firma kurierska DPD Polska. Kurier odbierający paczkę przywiezie ze sobą list przewozowy który jednocześnie stanowi etykietę transportową.
Informujemy, że DPD Polska nie przyjmuje zgłoszeń telefonicznie przesyłek które mają być wysłane do Omnigeny na nasz koszt.
Przed wypełnienim prosimy o zapoznanie się z instrukcją i całym procesem przygotowania towaru do wysyłki
Przypominamy, że prawidłowo wypełniony formularz nie posiada jednostek miary, w rubyrkach waga/długość/szerokość/wysokość NIE podajemy cm ani kg!
TYLKO SAME LICZBY
Kliknij TU aby przenieś się do zamówienia kuriera
