Serwis Gwarancyjny Omnigena - Informacje przed zgłoszeniem reklamacji.
Szanowni Klienci,
Dbamy o to, aby nasze produkty służyły Państwu niezawodnie przez długie lata. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów z urządzeniami Omnigena, zapewniamy wsparcie serwisowe oraz możliwość zgłoszenia reklamacji. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami, które pozwolą na sprawne i skuteczne rozwiązanie ewentualnych problemów.
Przed Zgłoszeniem Reklamacji
Zanim zdecydują się Państwo na złożenie reklamacji, prosimy o dokładne przeczytanie instrukcji obsługi produktu. Zwracamy szczególną uwagę na te fragmenty, które zostały wyróżnione pogrubionym drukiem. Prawidłowe korzystanie z urządzenia i stosowanie się do zaleceń producenta może pomóc w uniknięciu problemów, które nie wymagają reklamacji, a jedynie drobnej korekty użytkowania.
Podczas rozpatrywania reklamacji zawsze oceniamy, czy przyczyna wady wynika z błędów konstrukcyjnych lub produkcyjnych, czy też może być efektem czynników zewnętrznych. Niestety często zdarza się, że problemy z działaniem wynikają z błędów instalacyjnych, niewłaściwego doboru urządzenia lub jego nieprawidłowego użytkowania. W takich przypadkach jesteśmy zmuszeni odmówić uznania reklamacji, gdyż nie wynikają one z wadliwości samego urządzenia, ale z czynników niezależnych od jego konstrukcji.
Przebieg Procesu Reklamacyjnego
Jeżeli mają Państwo podejrzenia, że produkt posiada wadę podlegającą reklamacji, istnieją dwie drogi na zgłoszenie reklamacji:
- Bezpośrednie Dostarczenie Urządzenia: Zapraszamy do osobistego dostarczenia wadliwego urządzenia do naszej siedziby przy ul. Pozytywki 7, 05-860 Płochocin (Święcice), od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00. W takim przypadku reklamacja zostanie rozpatrzona natychmiast, a sama naprawa zajmie maksymalnie trzy godziny, często nawet krócej.
- Wysyłka Urządzenia: Jeśli bezpośrednie dostarczenie produktu nie jest możliwe, prosimy o skorzystanie z opcji wysyłki. Szczegółowe informacje na temat wysyłki znajdują się w zakładce Wysyłanie Reklamacji, gdzie znajdą Państwo wszystkie niezbędne kroki oraz formularze do wypełnienia. W uzasadnionych przypadkach, kiedy reklamacja jest zasadna, pokrywamy również koszty transportu urządzenia.
Naprawy Płatne
Pragniemy zaznaczyć, że nasz serwis Producenta OMNIGENA zajmuje się wyłącznie naprawami gwarancyjnymi. Naprawy płatne, które nie podlegają reklamacji, są realizowane w innym trybie. Szczegóły dotyczące napraw płatnych można znaleźć w zakładce Naprawy Płatne. Prosimy o zapoznanie się z tą sekcją, jeśli mają Państwo potrzebę naprawy, która nie jest objęta gwarancją.
Podsumowanie
Dokładne stosowanie się do instrukcji obsługi produktu oraz odpowiedni dobór urządzenia do specyficznych potrzeb użytkownika to klucz do jego bezawaryjnej pracy. Jeżeli jednak wystąpią jakiekolwiek problemy, nasz serwis gwarancyjny pozostaje do Państwa dyspozycji, aby zapewnić szybkie i profesjonalne wsparcie. Zachęcamy do korzystania z naszych usług zgodnie z podanymi wytycznymi, co pozwoli na sprawne rozwiązanie wszelkich problemów.
